Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos: En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en un plazo de 14 días, a partir de la recepción del producto. El consumidor debe manifestarlo utilizando el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya manifestado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho. En caso de prestación de servicios: En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán a su cargo. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante se la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se puedan aportar pruebas concluyentes de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un método de pago diferente. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, éste será responsable de la depreciación del valor del producto. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos: que hayan sido creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor; que sean claramente de carácter personal; que no puedan devolverse debido a su naturaleza; que se estropeen o envejezcan rápidamente; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del comerciante; para periódicos y revistas sueltos; para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.