Condiciones generales Animal Riding B.V.
Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Conflictos
Artículo 15 – Disposiciones complementarias o derogatorias
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de forma que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se recurre exclusivamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos al mismo tiempo en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario:
Nombre del empresario: Jef van de Wardt Animal Riding B.V.
Dirección: Spoorstraat 47-49, 4041CL Kesteren
Número de teléfono: 0488-745104.
Dirección de correo electrónico: info@animalriding.com
N.º de registro en la Cámara de Comercio: 51696932
Número de identificación a efectos del IVA: NL 850 132 058 B01
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos formalizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de formalizar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y como excepción a lo establecido en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste alguno por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones generales resultara nula o fuera anulada, total o parcialmente, en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá de inmediato, de común acuerdo, por otra que se acerque lo más posible al espíritu de la original.
Las situaciones que no estén contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la propia oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar bien la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones que aparecen en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta incluye la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere a
Notas:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se formalizará el contrato y qué trámites son necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
las condiciones de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan según una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del mismo y, si lo desea, corregirlos;
los demás idiomas, si los hay, en los que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de que se trate de una operación de duración determinada.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y se encargará de que el entorno web sea seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá —dentro de los marcos legales— averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como conocer todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, explicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su cumplimiento.
El empresario te facilitará, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que puedas guardarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita de la sede del empresario a la que el consumidor puede acudir en caso de reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho;
la información sobre garantías y el servicio posventa disponible;
los datos que figuran en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya te los haya facilitado antes de que se ejecute el contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una operación a plazo, lo establecido en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al recibir los productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de dar razones durante 14 días. Este plazo de reflexión empieza al día siguiente de que el consumidor reciba el producto o de que lo reciba un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para poder evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables que te haya dado el comerciante.
Si el consumidor quiere ejercer su derecho de desistimiento, tiene que comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días tras recibir el producto. Para ello, debe usar el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
En el caso de la prestación de servicios:
En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebre el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya facilitado al realizar la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo tendrá que correr con los gastos de devolución, como máximo.
Si el consumidor ha pagado alguna cantidad, el comerciante te la devolverá lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión. Para ello, es necesario que el comerciante ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba fehaciente de que se ha devuelto íntegramente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que este dé su consentimiento expreso para utilizar otro método de pago.
En caso de que el producto resulte dañado por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de la posible pérdida de valor del producto.
No se te puede considerar responsable de la pérdida de valor del producto si el comerciante no te ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de cerrar el contrato de compraventa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que el empresario haya fabricado según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
Artículo 9 – El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no subirán, salvo que haya cambios en los precios debidos a modificaciones en los tipos del IVA.
A diferencia de lo establecido en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Solo se permiten subidas de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si se deben a normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
se deben a normativas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios que aparecen en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y de composición. En caso de errores de impresión y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con lo establecido en el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad, y las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado por error debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso concreto que les dé el consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por su cuenta los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados se hayan expuesto a condiciones anormales, se hayan tratado de forma descuidada o se hayan utilizado de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
La falta de conformidad se deba, total o parcialmente, a normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Uso de los productos
Los productos de Animal Riding BV están destinados exclusivamente al uso privado. No está permitido utilizar los productos con fines comerciales, como (entre otros) el alquiler, su uso en parques de atracciones, eventos, zonas de juego públicas u otras formas de uso profesional, a menos que Animal Riding BV haya dado su autorización por escrito con antelación.
Animal Riding BV se reserva el derecho a anular cualquier garantía o responsabilidad en caso de uso indebido o contrario a esta disposición.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La empresa actuará con la mayor diligencia posible a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como a la hora de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos que se indiquen. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario te devolverá el importe que hayas pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el comerciante se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo. En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de que los productos se dañen o se pierdan recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, siempre que se respeten las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo establecido, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que termine ese plazo, siempre que se respeten las normas de rescisión acordadas y se respete un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin que esté obligado a hacerlo en un momento concreto ni dentro de un plazo determinado;
rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que los contrataste;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se ha reservado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un plazo determinado y cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
A diferencia de lo que dice el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega periódica de, semanarios y revistas se prorrogará tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por un plazo determinado y destinado al suministro periódico de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes, y de, como máximo, tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica —pero con una frecuencia inferior a una vez al mes— de periódicos, revistas de actualidad, semanarios y otras publicaciones periódicas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, revistas de actualidad, semanarios y otras publicaciones (suscripción de prueba o de prueba gratuita) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al terminar el periodo de prueba o de prueba gratuita.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento al cabo de un año, con un plazo de preaviso de como máximo un mes, a menos que la razón y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes que deba pagar el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo empieza a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Litigios
A los contratos entre la empresa y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa no es de aplicación.
Artículo 15 – Disposiciones complementarias o derogatorias
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.